泡泡玛特不发货不退款被指霸王条款 产品有瑕疵但售后不作为

据新浪财经报道，近日，《5D调查》在黑猫投诉平台发现，有消费者投诉泡泡玛特“不发货不退款”，以及产品有瑕疵但售后不作为的问题。

多名消费者表示，自己在泡泡玛特抽盒机小程序中购买商品，未发货未拆开的情况要求退款。但是商家后台自行拆开，同时不支持退款，与客服多次沟通都是用消费券打发。消费者认为，此霸王条款严重损害自身利益。

在泡泡玛特天猫旗舰店，《5D调查》发现，产品页面上写着“不支持七天无理由退换”。随后，登录“泡泡玛特”抽盒机小程序看到，在付费页面有红色小字提示：购买盲盒类商品具有随机性，付款后即完成在线拆盒知晓具体款式，不适用七日无理由退货。客服人员告诉《5D调查》：“盲盒属性特殊，签收后不支持无理由退款。如果收到后有问题，可以在售后期内联系客服办理售后。”
有瑕疵怎么处理？如果没有备品更换怎么处理？可以退款吗？对《5D调查》的这些问题，客服人员仅回复“会根据瑕疵情况给到售后方案”。