淘宝天猫将上“加价选顺丰”服务 商家未履约须赔付

天猫 10 月 9 日发布通知，将上线“加价选顺丰”运费模板的功能，消费者可在相关商品页面看到相关标识，并选择加付邮费要求顺丰配送。新功能和相关规则将在 10 月 16 日正式生效，并覆盖双 11 大促。

此外，淘宝 10 月 8 日也发布类似通知，淘宝网新上线“加价选顺丰”运费模板的功能，届时消费者可以选择加付邮费要求顺丰配送，下单后卖家需按要求提供服务履约，新功能和相关规则将在 10 月 15 日正式生效。

淘宝天猫商家可以选择以商品为单位提供该服务，在后台“自选快递模板设置”进行功能设定，默认加价为 5 元，商家可设置不同地区用户加付的具体邮费金额。由于“加价选顺丰”服务有地域限制，部分地区暂不支持配置，地区范围设置页面会有详细显示。
履约要求方面，商家需确保加入服务的商品在顺丰可配送范围内，不得出现消费者付款后无法用顺丰发货或顺丰无法送达的情形，同时平台建议商家对该类订单优先发货或 24 小时内完成发货。如商家未按承诺发顺丰的，淘宝天猫将对商家进行发货限制。

此外，商家须使用顺丰标快或者顺丰特快进行发货并依约送至收件地址，不得使用顺丰特惠或使用虚假单号等的情形。消费者在同一商家处同时购买带有“可加价选顺丰”服务标识和不带有该服务标识的商品，则整单不支持加价发顺丰。
IT之家从淘宝天猫官方通知获悉，商家未按要求履约的，消费者可进行投诉，投诉成立后，商家须退回收取的加价发顺丰的运费，还须以发放赔付红包的方式向消费者赔付 15 元。